Algemene Voorwaarden - Sranan Handel

Sranan Handel is gebouwd op integriteit, betrouwbaarheid en christelijke normen en waarden. Wij bieden ruimte aan professionele diensten en handel die bijdragen aan de opbouw en ontwikkeling van onze samenleving.

Wij staan voor professionele, betrouwbare en ethisch verantwoorde dienstverlening.

Artikel 1: Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Sranan Handel: de handelsnaam waaronder Daniël & van der Steede N.V. (KKF 170883) opereert, geregistreerd als Sranan Handel Online, zijnde het online advertentieplatform gevestigd in Suriname.
Gebruiker: iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van het platform, ongeacht of daarvoor betaald wordt.
Adverteerder: een gebruiker die een of meerdere advertenties plaatst op het platform.
Vakman: een gebruiker die als professional diensten aanbiedt via een abonnement op het platform.
Overeenkomst: iedere afspraak of rechtsverhouding tussen de gebruiker en Sranan Handel.
Platform: de website, applicaties en alle bijbehorende digitale diensten van Sranan Handel.
Diensten: alle door Sranan Handel aangeboden functies, zowel gratis als betaald.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het platform en op alle diensten van Sranan Handel.

Door gebruik te maken van het platform verklaart de gebruiker kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee uitdrukkelijk akkoord te gaan. Indien de gebruiker niet akkoord gaat, dient het gebruik van het platform onmiddellijk te worden gestaakt.

Sranan Handel behoudt zich het recht voor deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Bij inhoudelijke wijzigingen worden gebruikers ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte gesteld via het platform of per e-mail. De meest actuele versie is te allen tijde beschikbaar op de website. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum van de wijziging geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 3: Rol van Sranan Handel

Sranan Handel treedt uitsluitend op als aanbieder van advertentieruimte. Sranan Handel is geen partij bij transacties of overeenkomsten tussen gebruikers onderling.

Sranan Handel:

faciliteert uitsluitend het plaatsen en weergeven van advertenties;
voert geen controle uit op de juistheid of volledigheid van advertentie-inhoud, tenzij anders bepaald;
biedt geen garantie op succesvolle transacties, verkoop, verhuur of dienstverlening;
is geen koper, verkoper, verhuurder, huurder, werkgever of opdrachtnemer.

Gebruik van het platform en het aangaan van transacties via het platform geschiedt volledig op eigen risico van de gebruiker.

Sranan Handel is niet aansprakelijk voor:

fraude, misleiding of oplichting door andere gebruikers;
niet of onjuist geleverde producten of diensten;
enige schade voortvloeiend uit transacties tussen gebruikers;
de kwaliteit, veiligheid of legaliteit van aangeboden producten of diensten.

Artikel 4: Account en Toegang

4.1 Verplichtingen gebruiker

De gebruiker is verplicht:

correcte, volledige en actuele registratiegegevens te verstrekken;
een geldig en persoonlijk telefoonnummer te gebruiken voor verificatie;
geen valse, misleidende of meervoudige accounts aan te maken; per telefoonnummer is één account toegestaan;
het account strikt persoonlijk te houden en inloggegevens niet met derden te delen;
18 jaar of ouder te zijn. Minderjarigen mogen het platform niet gebruiken zonder aantoonbare toestemming van een ouder of wettelijk voogd.

Registratie gebeurt via WhatsApp OTP-verificatie of via Google-login. Bij gebruik van Google-login is geen aanvullende OTP vereist.

4.2 Bevoegdheden Sranan Handel

Sranan Handel heeft het recht om, zonder opgave van reden en zonder aansprakelijkheid:

registratieverzoeken te weigeren;
accounts tijdelijk of permanent te blokkeren of verwijderen;
advertenties zonder voorafgaande kennisgeving te verwijderen;
gebruikers bij misbruik of overtreding van deze voorwaarden de toegang te ontzeggen.

Artikel 5: Advertenties

5.1 Verantwoordelijkheid adverteerder

De adverteerder is volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor:

de inhoud, juistheid en volledigheid van de geplaatste advertentie;
de naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving;
het beschikken over de benodigde rechten en toestemmingen voor de aangeboden producten of diensten.

5.2 Verboden inhoud

Het is niet toegestaan advertenties te plaatsen met betrekking tot:

illegale producten, diensten of activiteiten;
misleidende, onjuiste of bedrieglijke informatie;
fraude, oplichting of witwassen;
haatdragende, discriminerende, beledigende of aanstootgevende content;
inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden;
occulte diensten, waarzeggerij, mediumschap, bonuman-praktijken, magie of vergelijkbare bovennatuurlijke diensten;
producten of diensten waarvoor de adverteerder geen bevoegdheid heeft.

5.3 Moderatie

Sranan Handel behoudt zich het recht voor advertenties te:

weigeren zonder opgave van reden;
aanpassen bij kennelijke schrijffouten of vormfouten;
verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving, met name bij schending van artikel 5.2.

Geüploade foto's worden automatisch gecontroleerd op ongepaste inhoud voordat een advertentie in de beoordelingswachtrij van ons team terechtkomt. Gemarkeerde foto's worden vastgehouden totdat een beheerder deze handmatig goed- of afkeurt.

5.4 Klussen (Vakmensen & Diensten)

Het plaatsen van een klus is altijd gratis, met een maximum van 3 klussen per gebruiker per dag. Op elke klus kunnen maximaal 5 vakmensen reageren, waarna deze automatisch sluit voor nieuwe reacties. Wil je meer reacties ontvangen? Dan kun je tegen een kleine vergoeding 5 extra reactieplekken vrijgeven.

Artikel 6: Betaalde Diensten

Sranan Handel biedt zowel gratis als betaalde diensten aan. Betaalde diensten kunnen onder meer omvatten:

plaatsing van (premium) advertenties;
premium- en topplaatsingen;
abonnementen voor professionals (vakmensen).

Alle vermelde prijzen zijn in Surinaamse Dollar (SRD), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, en zijn inclusief eventuele belastingen.

Betaling dient te geschieden op de door Sranan Handel aangegeven wijze. Na voltooiing van de betaling is de overeenkomst gesloten en zijn de prijzen bindend. Blijft een advertentie 5 dagen onbetaald, dan wordt deze automatisch verwijderd.

Sranan Handel garandeert geen specifieke resultaten zoals verkopen, leads of reacties als gevolg van betaalde diensten. De betaling geldt uitsluitend voor de beschikbaarstelling van de dienst zelf.

6.1 Abonnementen voor vakmensen

Bij een upgrade van een lopend abonnement naar een hoger niveau betaalt de vakman alleen het verschil; de voordelen van het nieuwe niveau gaan direct in en er vindt geen restitutie plaats op het resterende saldo van het vorige abonnement. De abonnementscyclus van 28 dagen loopt hierbij ongewijzigd door vanaf de oorspronkelijke startdatum. Een herinnering voor verlenging wordt 7 dagen voor het verlopen van het abonnement verstuurd.

Artikel 7: Restitutiebeleid

Terugbetalingen worden uitsluitend verleend in de gevallen die hieronder zijn omschreven.

7.1 Volledige terugbetaling

U heeft recht op volledige terugbetaling wanneer:

uw advertentie is afgekeurd door Sranan Handel zonder geldige reden;
er een aantoonbare technische fout is waardoor uw advertentie niet zichtbaar was;
u per ongeluk twee keer heeft betaald voor dezelfde advertentie;
uw betaling is verwerkt maar de advertentie is niet binnen 24 uur geactiveerd.

7.2 Gedeeltelijke terugbetaling

U heeft recht op gedeeltelijke terugbetaling wanneer u een abonnement tussentijds beëindigt na gebruik van leads; reeds gebruikte leads worden niet terugbetaald.

7.3 Geen terugbetaling

Geen restitutie wordt verleend voor:

diensten die reeds (gedeeltelijk) zijn gebruikt of gepubliceerd;
een advertentie die is afgekeurd wegens verboden inhoud (zie artikel 5.2);
een advertentie die u zelf heeft verwijderd of niet heeft verlengd;
een account dat is geblokkeerd wegens aantoonbaar misbruik of fraude;
een advertentieperiode van 28 dagen die reeds is verstreken;
behaalde zichtbaarheid zonder commercieel resultaat.

7.4 Aanvraag en afhandeling

Een terugbetaling vraagt u aan via WhatsApp of e-mail (info@srananhandel.com), onder vermelding van uw naam, telefoonnummer, het bedrag, een kopie van uw betalingsbewijs en een korte omschrijving van de reden. Wij behandelen uw verzoek binnen 3 werkdagen. Bij toekenning wordt teruggestort naar de rekening waarmee is betaald; dit kan tot 5 werkdagen duren, afhankelijk van uw bank.

Sranan Handel behoudt zich het recht voor administratiekosten in rekening te brengen en restitutieverzoeken te weigeren indien sprake is van misbruik of overtreding van deze voorwaarden.

Artikel 8: Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Sranan Handel is te allen tijde beperkt tot het maximale bedrag dat de gebruiker in de 28 dagen voorafgaand aan het schadeveroorzakende voorval aan Sranan Handel heeft betaald.

Sranan Handel is in geen geval aansprakelijk voor:

directe of indirecte schade als gevolg van gebruik of onbeschikbaarheid van het platform;
verlies van inkomsten, omzet of winst;
verlies of beschadiging van gegevens;
schade als gevolg van handelen of nalaten van andere gebruikers;
schade als gevolg van technische storingen, aanvallen van buitenaf of overmacht.

Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Sranan Handel.

Artikel 9: Fraude en Misbruik

Bij een gegrond vermoeden van fraude, misbruik of overtreding van deze voorwaarden is Sranan Handel gerechtigd om onmiddellijk:

het account van de betreffende gebruiker te blokkeren of te verwijderen;
relevante advertenties te verwijderen;
persoonsgegevens te bewaren en, voor zover wettelijk verplicht of toegestaan, te delen met bevoegde autoriteiten.

Gebruikers zijn verplicht verdachte, frauduleuze of misbruikgerelateerde activiteiten onverwijld te melden via info@srananhandel.com.

Artikel 10: Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het platform, waaronder maar niet beperkt tot het logo, de naam, de structuur, teksten en software, berusten bij Sranan Handel. Het is niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te gebruiken, te reproduceren of te verspreiden.

Door het plaatsen van een advertentie verleent de adverteerder aan Sranan Handel een niet-exclusieve, kosteloze licentie om de advertentie-inhoud te tonen op het platform en te gebruiken voor promotionele doeleinden van Sranan Handel, uitsluitend voor de duur van de publicatie van de advertentie.

Artikel 11: Privacy en Gegevensbescherming

Sranan Handel verwerkt persoonsgegevens conform het geldende privacybeleid, dat beschikbaar is op de website. Door gebruik te maken van het platform stemt de gebruiker in met de verwerking van persoonsgegevens zoals omschreven in dat beleid.

Sranan Handel neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens.

Artikel 12: Beschikbaarheid van het Platform

Sranan Handel streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van het platform, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking.

Het platform kan tijdelijk buiten werking zijn wegens:

gepland onderhoud;
technische storingen;
omstandigheden buiten de macht van Sranan Handel (overmacht).

Sranan Handel is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid. Sranan Handel behoudt zich het recht voor het platform te allen tijde aan te passen, uit te breiden of te beëindigen.

Artikel 13: Beëindiging

Sranan Handel kan te allen tijde, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder aansprakelijkheid, de toegang van een gebruiker tot het platform beëindigen of beperken, met name bij:

fraude of vermoeden van fraude;
misbruik van het platform of zijn diensten;
overtreding van een of meerdere bepalingen van deze voorwaarden;
verstrekking van onjuiste of misleidende informatie bij registratie.

Bij beëindiging vervallen alle openstaande diensten zonder recht op restitutie, tenzij anders bepaald in Artikel 7.

Artikel 14: Reviews en Beoordelingen

Sranan Handel biedt gebruikers de mogelijkheid om reviews te plaatsen over vakmensen na afronding van een klus via het platform.

14.1 Voorwaarden voor het plaatsen van een review

Reviews mogen uitsluitend worden geplaatst door gebruikers die een klus via het platform hebben laten uitvoeren door de betreffende vakman.
Een review bestaat uit een beoordeling (1 tot 5 sterren) en een korte schriftelijke omschrijving van de ervaring.
Reviews dienen eerlijk, feitelijk en respectvol te zijn.
Het is niet toegestaan valse, beledigende, discriminerende of misleidende reviews te plaatsen.

14.2 Moderatie van reviews

Sranan Handel behoudt zich het recht voor reviews te verwijderen of te verbergen indien:

de review beledigingen, scheldwoorden of haatdragende inhoud bevat;
de review aantoonbaar vals is of afkomstig is van iemand die geen klant was;
de review persoonsgegevens bevat die niet thuishoren in een openbare beoordeling.

Eerlijke negatieve reviews worden niet verwijderd uitsluitend op verzoek van de vakman. Sranan Handel streeft naar transparantie en authenticiteit in beoordelingen.

14.3 Bezwaar

Een vakman die bezwaar heeft tegen een review kan dit melden via info@srananhandel.com. Sranan Handel beoordeelt het bezwaar en neemt binnen 5 werkdagen een beslissing. De beslissing van Sranan Handel is bindend.

Artikel 15: Veilig Handelen op Sranan Handel

Sranan Handel hecht grote waarde aan de veiligheid van haar gebruikers. Wij adviseren iedere gebruiker onderstaande richtlijnen te volgen bij het aangaan van transacties via het platform.

15.1 Algemene veiligheidsadviezen

Spreek altijd af op een veilige, openbare locatie, zoals een markt, winkelcentrum of drukke plek, wanneer je een product gaat bekijken of overdragen.
Bekijk het product of de dienst altijd persoonlijk voordat je betaalt. Betaal nooit vooraf aan iemand die je niet kent, zonder het product gezien te hebben.
Vertrouw op je gevoel: als een deal te mooi lijkt om waar te zijn, is dat vaak ook zo.
Deel nooit je persoonlijke bankgegevens, pincode of wachtwoorden met andere gebruikers.
Sranan Handel vraagt nooit om je inloggegevens, bankpas of pincode via WhatsApp of telefoon.
Al onze beheerders werken met verplichte tweestapsverificatie (2FA), voor extra beveiliging van het platform.

15.2 Veilig omgaan met vakmensen

Controleer altijd het profiel en de reviews van een vakman voordat je een afspraak maakt.
Maak duidelijke afspraken over de prijs, het werk en de opleveringsdatum voordat de klus begint.
Bij grote opdrachten is het verstandig een schriftelijke afspraak te maken.

15.3 Melden van verdachte situaties

Vermoed je fraude, oplichting of misbruik? Meld dit direct via info@srananhandel.com of via WhatsApp op +597 8840635. Sranan Handel neemt alle meldingen serieus en handelt ze zo snel mogelijk af.

Artikel 16: Toepasselijk Recht en Geschillen

Op deze voorwaarden en alle rechtsverhoudingen tussen de gebruiker en Sranan Handel is het recht van de Republiek Suriname van toepassing.

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Paramaribo, Suriname.

Partijen zullen evenwel eerst trachten een geschil in onderling overleg te beslechten alvorens de rechter in te schakelen.

Artikel 17: Klachten en Contact

17.1 Klachtenprocedure

Heeft u een klacht, bijvoorbeeld over een advertentie, het gedrag van een andere gebruiker, een betaling of een beslissing van Sranan Handel? Neem dan contact op via info@srananhandel.com of via WhatsApp onder vermelding van "FORMELE KLACHT". Vermeld uw volledige naam, telefoonnummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en wat u als oplossing verwacht. Formele klachten worden binnen 5 werkdagen behandeld.

Het indienen van valse klachten met als doel een andere gebruiker schade toe te brengen is niet toegestaan en kan leiden tot blokkering van uw account.

17.2 Contact

Voor vragen, klachten of meldingen kan contact worden opgenomen via:

E-mail: info@srananhandel.com
WhatsApp: +597 8840635
Website: www.srananhandel.com

Sranan Handel streeft ernaar alle berichten binnen 5 werkdagen te beantwoorden.